MOHON ISI DATA RESPONDEN BERIKUT DENGAN BENAR

Berilah bintang antara 1-6 pada setiap pernyataan, di mana semakin banyak bintang yang Bapak/Ibu berikan menunjukkan semakin setuju terhadap kualitas pelayanan kami yang semakin baik

No SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI (SPAK) Jawaban
1 Diskriminasi Pelayanan
Tidak ada Petugas yang memberikan Pelayanan secara khusus
Petugas tidak membeda-bedakan Pelayanan karena faktor suku, agama, kekerabatan, almamater dan sejenisnya
2 Pelayanan di luar prosedur/kecurangan pelayanan
Tidak ada Petugas memberikan Pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan
3 Penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas
Tidak ada Petugas yang menerima/bahkan meminta imbalan uang untuk alasan administrasi, transport, rokok, kopi, dll diluar ketentuan
Tidak ada Petugas yang menerima pemberian imbalan barang berupa makanan jadi, rokok, parcel, perhiasan, elektronik, pakaian, bahan pangan, dll diluar ketentuan
Tidak ada Petugas yang menerima pemberian imbalan fasilitas berupa akomodasi hotel, resort perjalanan/jasa transportasi, komunikasi, hiburan, voucer belanja, dll di luar ketentuan.
4 Pungutan liar (pungli)
Tidak ada Petugas yang melakukan pungli yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar tarif resmi.
5 Tidak ada praktik percaloan
pihak yang melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun pihak luar yang memiliki hubungan/atau tidak memiliki hubungan dengan oknum pegawai.
No SURVEI PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP) Jawaban
1 Informasi
Sistem Informasi Pelayanan selalu tersedia
Sistem Informasi Pelayanan dapat menjawab kebutuhan pengguna layanan
Sistem Informasi Pelayanan mudah digunakan
Sistem Informasi Pelayanan memiliki fasilitas interaktif dan FAQ
2 Persyaratan
Informasi persyaratan dapat dipahami dengan jelas
Informasi persyaratan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan
Penerapan persyaratan pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
3 Prosedur/alur
Informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas.
Prosedur/alur Informasi prosedur/alur layanan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan
Penerapan prosedur/alur pelayanan sesuai yang diinformasikan
4 Jangka Waktu
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dapat dipahami dengan jelas
Jangka waktu penyelesaian pelayanan tersebut wajar
Jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
5 Tarif/Biaya
Informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas
Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan termasuk apabila biaya pelayanan diinformasikan gratis memang benar-benar tidak dilakukanpembayaran.
6 Sarana/Prasarana Pendukung
Sarana Prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah mempermudah proses pelayanan
Sarana Prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah meringkas waktu
Sarana Prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online sudah hemat biaya
7 Petugas Pelayanan
Petugas Pelayanan Petugas mampu memberikan respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung maupun melalui aplikasi layanan daring
Petugas mudah dikenal memakai seragam, tanda pengenal, dll
Petugas Pelayanan Petugas melayani dengan ramah senyum, salam, sapa, sopan dan santun
8 Layanan konsultasi dan pengaduan
Layanan konsultasi dan pengaduan beragam tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/callcenter/media online.
Prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah
Respon konsultasi dan pengaduan cepat
Tindak lanjut proses penanganan konsultasi dan pengaduan jelas

Komentar/Saran